StockReview.id – Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero) Didiek Hartantyo memaparkan strategi inovasi pelayanan publik transportasi kereta api (KA) berbasis teknologi dan keberlanjutan dalam forum “CEO Talks. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia (FIA UI).
Dalam forum CEO Talks FIA UI, sebagai bagian peringatan Dies Natalis ke-10 fakultas tersebut yang digelar di Kampus UI Depok, Jawa Barat, Selasa, Didiek menjelaskan pengalaman KAI dalam mengelola perubahan melalui strategi inovatif dan transformasi berkelanjutan di sektor transportasi publik yang kerap dihadapkan pada tantangan besar.
“Perubahan bukan pilihan, melainkan keniscayaan. KAI tidak menunggu situasi membaik, tetapi mengambil langkah konkret dengan strategi pelayanan berbasis teknologi dan inovasi yang berkelanjutan,” kata Didiek sebagaimana keterangan diterima di Jakarta.
Didiek menampilkan data konkret, seperti peningkatan volume penumpang saat Lebaran dari 4,4 juta pada 2024 menjadi 4,7 juta pada 2025 sebagai hasil dari strategi pelayanan adaptif.
Kualitas pelayanan juga membaik, tercermin dari skor Customer Satisfaction Index KAI sebesar 4,50 yang mengungguli moda transportasi lain seperti bus, shuttle, maupun pesawat terbang.
